Fraktpolicy

1. Vart kan vi skicka elcykeln?
I Europa levererar vi till Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Lettland, Spanien, Sverige och Storbritannien. Observera att vi inte levererar till postboxar.

2. Hur lång tid tar det att få paketet och hur spårar man det?
Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att leverera varorna på det datum vi har kommit överens om och, om inget datum har angetts, behandlas försändelsen inom 1 arbetsdag från den dag då vi accepterar din beställning och varorna levereras inom 5-7 arbetsdagar. När din beställning har skickats får du ett automatiskt e-postmeddelande med spårningsinformation.(Obs! Vissa tillbehör skickas från Kina och beräknas ta 7-15 dagar att leverera)

Sista beställningstid: 12:00 (GMT+2)

3. Vad gör du om du får fel produkt?
Om du tar emot skadade eller defekta produkter eller upptäcker avvikelser i kvantitet eller kvalitet mellan de levererade produkterna och specifikationen i den relevanta orderbekräftelsen eller fakturan, ska du ta tydliga bilder av situationen och kontakta vår kundtjänst inom 3 arbetsdagar efter att du tagit emot produkterna. Vi kommer att utreda ärendet och göra allt som rimligen kan krävas för att hjälpa dig att lösa problemet.

OBS! Om du upptäcker att ytterförpackningen är skadad när du kvitterar paketet ska du ange en beskrivning av skadan på transportkvittot, så att vi kan göra en reklamation åt dig.

4. Vilket transportföretag använder vi i ditt land och hur lång är den beräknade leveranstiden efter att försändelsen har skickats?

5. Vid oförutsedda omständigheter.
Vid oförutsedda omständigheter utanför vår rimliga kontroll (till exempel ogynnsamma väderförhållanden, oförutsägbara förseningar orsakade av trafikstockningar, vägarbeten, omdirigeringar eller mekaniska fel, oförutsedda produktionsförseningar eller förseningar orsakade av tredjepartsleverantörer, i varje fall i den utsträckning de ligger utanför vår rimliga kontroll) kan vi kanske inte leverera varorna inom dessa tidsramar, och vi ansvarar inte för någon försening eller underlåtenhet att leverera varorna om förseningen eller underlåtenheten helt eller delvis orsakas av sådana omständigheter. Om leveransen inte sker i tid kommer ett alternativt leveransdatum att anges. Särskilda omständigheter, såsom en hög ordervolym, lanseringar av nya produkter eller dagar då produkter åter finns i lager, kan också leda till längre leveranstider. Om så är fallet anger vi det på produktsidan och skickar en uppföljande påminnelse via e-post.

6. Vad händer om produkterna försvinner under transporten?
Om den beställda produkten eller de beställda produkterna inte når den angivna adressen (när den har angetts korrekt) eller försvinner under transporten förbehåller vi oss rätten att genomföra en fullständig utredning och efterforskning, vilket kan ta upp till 30 arbetsdagar. Under denna period förbehåller vi oss rätten att hålla inne en fullständig återbetalning eller avstå från att skicka samma produkt eller produkter igen. Vi kommer alltid att hålla dig uppdaterad om utredningens förlopp och resultat, varefter lämpliga och rimliga åtgärder kan vidtas.